Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation

30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour tester votre article Libalo. S'il ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner et être remboursé(e) du prix de l'article, y compris pour un harnais personnalisé. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est effectué après réception du produit retourné.

Comment faire un retour

Écrivez-nous à contact@libalo.fr en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné : nous vous indiquons l'adresse de retour.
Renvoyez l'article complet et en bon état, avec le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.
Conservez la preuve de dépôt.

Remboursement

Le prix de l'article est remboursé dès réception du produit retourné, et au plus tard sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte quelques jours plus tard. Si vous ne le voyez pas après 10 jours, vérifiez auprès de votre banque puis écrivez-nous.

Échange de taille

La taille ne convient pas ? Écrivez-nous à contact@libalo.fr : nous vous échangeons votre harnais contre la bonne taille, broderie comprise. Le renvoi du harnais est à votre charge, le nouvel envoi est offert.

Article défectueux ou endommagé

Si votre article arrive abîmé ou présente un défaut, contactez-nous avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons, frais de retour à notre charge. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés décrites dans nos Conditions générales de vente.

Annulation ou modification de commande

Les harnais sont personnalisés et préparés rapidement. Pour annuler ou modifier votre commande, écrivez-nous au plus vite à contact@libalo.fr avec votre numéro de commande. Si elle n'a pas encore été préparée, elle est annulée et remboursée intégralement. Si elle est déjà expédiée, vous pouvez utiliser les 30 jours pour changer d'avis décrits ci-dessus.

Commandes livrées hors de France métropolitaine

Contactez-nous pour connaître la procédure de retour la plus adaptée à votre pays. Les 30 jours pour changer d'avis s'appliquent de la même façon : remboursement après réception du produit retourné, frais de retour à votre charge.

Libalo — 5 rue de la Dolve, 37000 Tours — contact@libalo.fr